數(shù)字轉(zhuǎn)型破局，于變革中謀新機(jī)；迭代升級賦能，在創(chuàng)新里啟新程。

近年來，河南省煙草專賣局（公司）樹牢“一張圖作戰(zhàn)、一盤棋布局、一體化推進(jìn)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作理念，將實(shí)施數(shù)字強(qiáng)企戰(zhàn)略作為系統(tǒng)性工程和各單位“一把手”工程，以全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設(shè)為依托，以工作體系重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造為抓手，堅(jiān)持建用并舉、重在使用，推動互聯(lián)互通、集成聯(lián)動，不斷拓展具有河南煙草商業(yè)特色的數(shù)字化新場景、新模式，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、運(yùn)行智能化、管理智慧化，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型新成效為高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供有力支撐保障。

“通過多年的持續(xù)建設(shè)，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出縱深推進(jìn)、多點(diǎn)突破的良好態(tài)勢，團(tuán)結(jié)協(xié)作、干事創(chuàng)業(yè)的氛圍更加濃厚，逐步探索出一條符合行業(yè)要求、契合本地實(shí)際的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。”談到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，河南省局（公司）黨組書記、局長、總經(jīng)理卓儉華堅(jiān)定地說。

吹響蝶變躍升“集結(jié)號”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是一場技術(shù)變革，還是一場思維變革，更是一場組織變革，是商業(yè)模式的再造。

2022年，河南省局（公司）黨組按下數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的快捷鍵，在“2241”重點(diǎn)任務(wù)部署中，將實(shí)施數(shù)字強(qiáng)企作為其中的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略內(nèi)容，明確要求打造數(shù)字煙草、智慧煙草，不斷向數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)邁進(jìn)，推進(jìn)由傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)型。

拉開全面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的帷幕，河南省局（公司）成立由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、主管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由此形成主要領(lǐng)導(dǎo)安排部署、網(wǎng)信部門牽頭抓總、業(yè)務(wù)部門和各單位全面配合的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)建起主要領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推進(jìn)、信息化部門統(tǒng)籌、各部門協(xié)同、專業(yè)人才參與的運(yùn)行機(jī)制。

在此基礎(chǔ)上，河南省局（公司）數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)活動領(lǐng)導(dǎo)小組集全系統(tǒng)之力，制定出臺了數(shù)字強(qiáng)企戰(zhàn)略規(guī)劃，為全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字強(qiáng)企戰(zhàn)略的實(shí)施提供了頂層設(shè)計(jì)和基本遵循，明確了總體目標(biāo)和實(shí)施步驟。

吹響集結(jié)號，發(fā)出動員令，跑出新成績——

以云平臺、數(shù)字中臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為代表的新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施相繼落地建成，逐步形成先進(jìn)適用、自主可靠、云網(wǎng)融合的一體化基礎(chǔ)技術(shù)平臺；

2024年河南煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐大賽決賽現(xiàn)場。王杰攝

依托全國煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理一體化平臺建設(shè)，圍繞“上云、用數(shù)、賦智”，完成了省級云平臺、數(shù)字中臺、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺、二維碼、行業(yè)調(diào)控、卷煙營銷、專賣監(jiān)管、煙葉等12個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋。

聚焦數(shù)實(shí)融合，河南省局（公司）深化數(shù)字賦能，大力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐。

鄭州市局聚焦專賣執(zhí)法中文書填寫耗時(shí)長、手動書寫費(fèi)精力、格式調(diào)整繁瑣、細(xì)節(jié)容易出錯(cuò)等痛點(diǎn)問題，組建數(shù)字創(chuàng)新攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)PRA、低代碼和高級動態(tài)編程語言等多種技術(shù)融合，對文書制作工作場景進(jìn)行數(shù)字化塑造，打造專賣執(zhí)法文書智能助手，實(shí)現(xiàn)專賣執(zhí)法文書全自動生成，將原有單起案件6個(gè)小時(shí)的制作耗時(shí)縮短至3分鐘；新鄉(xiāng)市局（公司）以全國統(tǒng)一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統(tǒng)為依托，以客戶服務(wù)模型為核心，搭載“金葉訪”智能拜訪平臺，運(yùn)用數(shù)據(jù)思維、數(shù)字化技術(shù)，將程序化工作交給“算法+算力”，實(shí)現(xiàn)了拜訪計(jì)劃智能生成、服務(wù)項(xiàng)目智能匹配、出行路線智能規(guī)劃、拜訪效果智能反饋，有效解決了營銷人員“拜訪什么”“拜訪怎么開展”“如何評判拜訪效果”的問題，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶滿意度、忠誠度，切實(shí)推動拜訪服務(wù)從傳統(tǒng)作業(yè)向現(xiàn)代作業(yè)轉(zhuǎn)變。

鄭州市局加快推進(jìn)智慧專賣建設(shè)，圖為升級改造后的專賣監(jiān)管數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐基地。李萌攝

在數(shù)字強(qiáng)企戰(zhàn)略規(guī)劃指引下，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，數(shù)字思維、數(shù)字基建、數(shù)字創(chuàng)新、數(shù)實(shí)融合、數(shù)字人才，各方面相互貫通、相互承接、相輔相成，共同匯聚成支撐高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大力量。

成長穩(wěn)健有力，轉(zhuǎn)型成果豐碩。盡管形勢可喜，但河南省局（公司）黨組保持著足夠的清醒與定力。2024年11月，班子成員分別帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部門圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”主題，專程到行業(yè)內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿企業(yè)考察調(diào)研，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上診斷自身短板弱項(xiàng)，形成新的發(fā)展思路與目標(biāo)。

卓儉華表示，要圍繞企業(yè)減負(fù)、提質(zhì)增效的當(dāng)前需求和實(shí)現(xiàn)“豫煙圖強(qiáng)”現(xiàn)代化建設(shè)遠(yuǎn)景目標(biāo)，擁抱數(shù)字變化、植入數(shù)字基因、掌握數(shù)字密鑰、持續(xù)自我進(jìn)化，轉(zhuǎn)思維、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)模式、轉(zhuǎn)手段，乘勢而上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得優(yōu)異成績。

聚力匯智，一篙不松求突破。河南省局（公司）又一次吹響蝶變躍升的集結(jié)號。

編織數(shù)據(jù)貫通“一張網(wǎng)”

數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)資源，更是動力能源。

近年來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的深入推進(jìn)，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)在各業(yè)務(wù)平臺積累了海量的生產(chǎn)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)。如何讓這些孤立的數(shù)據(jù)“聯(lián)通”、沉淀的數(shù)據(jù)“生金”，真正實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話、靠數(shù)據(jù)管理、憑數(shù)據(jù)決策，是一項(xiàng)重要且緊迫的課題。

為此，2022年以來，河南省局（公司）圍繞統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一底座、統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)營五個(gè)方面，聚焦全用戶、全場景、全要素、全流程四個(gè)目標(biāo)，探索推進(jìn)以“云平臺+數(shù)字中臺”為核心的數(shù)據(jù)治理支撐體系建設(shè)。

經(jīng)過三年多的持續(xù)深耕，如今，貫通專賣、營銷、煙葉、物流、企管等業(yè)務(wù)條線，囊括數(shù)據(jù)收集、共享分析、創(chuàng)新應(yīng)用的集成化“數(shù)智支撐”體系基本形成。依托該體系，全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)了跨地區(qū)、跨部門、跨層級的整合歸集、共享利用，“煙囪式”數(shù)據(jù)服務(wù)模式有效打破，“全域性”數(shù)據(jù)融合落地見效。

除了橫向串聯(lián)，解決數(shù)據(jù)“聯(lián)而不通”的問題，河南省局（公司）還高度重視在縱向上深挖數(shù)據(jù)資源“富礦”，釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值，以數(shù)據(jù)應(yīng)用驅(qū)動業(yè)務(wù)增效。

洛陽市局加強(qiáng)涉煙情報(bào)研判中心建設(shè)，打造智慧洛煙工作室，實(shí)現(xiàn)案件精準(zhǔn)辦理。張柳茜攝

專賣監(jiān)管領(lǐng)域，研發(fā)“豫見云曦”數(shù)字化管控平臺，讓證件、人員、資金、物品、車輛等各類信息在系統(tǒng)內(nèi)流通和沉淀，并通過數(shù)據(jù)集中調(diào)取、分析、碰撞，高效派發(fā)監(jiān)管指令、開展零售戶畫像、現(xiàn)場制發(fā)文書、數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了由“傳統(tǒng)監(jiān)管”向“智慧專賣”的轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，強(qiáng)化與地方公安部門協(xié)作，精心打造煙警銜接一體化作戰(zhàn)平臺，以煙找人、以人找案、以案破網(wǎng)，專賣監(jiān)管數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座進(jìn)一步夯實(shí)。

卷煙營銷領(lǐng)域，以構(gòu)建數(shù)字化、智慧化營銷工作新體系為目標(biāo)，通過升級完善“金葉客”“金葉道”“金葉家”終端管理矩陣體系，實(shí)現(xiàn)對需求預(yù)測、貨源組織、貨源投放、品牌培育、監(jiān)督管理、智能分析等環(huán)節(jié)的全流程、全鏈條數(shù)字化支撐，不斷提升數(shù)字營銷精準(zhǔn)化、數(shù)字服務(wù)普惠化、數(shù)字應(yīng)用便捷化水平。

駐馬店市局（公司）深化技能大師工作室建設(shè)，全力推動跨區(qū)域配送模式優(yōu)化升級。閆雯婷攝

物流配送流域，以建設(shè)“全面感知、數(shù)字驅(qū)動、智能管理、智慧決策”的智慧物流體系為目標(biāo)，鼓勵新鄉(xiāng)、商丘、南陽市局（公司）等多家單位先行先試，持續(xù)加強(qiáng)倉儲、分揀、配送、設(shè)備管理、安全防護(hù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息化、智能化開發(fā)應(yīng)用，大力實(shí)施基于數(shù)字孿生技術(shù)的智慧物流管理新模式，以數(shù)智化手段激發(fā)物流管理新動能。

縱橫貫通，一體協(xié)同，河南省局（公司）錨定數(shù)字強(qiáng)企戰(zhàn)略不動搖，堅(jiān)持“以‘?dāng)?shù)’破題、聚‘?dāng)?shù)’而強(qiáng)”，以數(shù)據(jù)“一根針”穿起業(yè)務(wù)“千條線”，通過穿針引線編織出一張張高效協(xié)同的業(yè)務(wù)網(wǎng)，讓數(shù)字蝶變的強(qiáng)大勢能在生產(chǎn)經(jīng)營活動中充分釋放。

開拓?cái)?shù)智賦能“新場景”

聚焦數(shù)實(shí)融合，深化數(shù)字賦能。

近年來，河南煙草商業(yè)系統(tǒng)大力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐，形成了具有鮮明特色的數(shù)字化新場景、新模式。

1月21日，新鄉(xiāng)市局（公司）卷煙物流配送中心送貨員張明運(yùn)用無感簽收技術(shù)，僅用1分鐘就完成了送貨簽收。

河南省局（公司）物流處集成應(yīng)用電子地圖、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、智能感知、AI視頻、物聯(lián)網(wǎng)傳感以及交互技術(shù)等多種前沿科技，改變了傳統(tǒng)的物流配送服務(wù)模式。

“以前一天跑下來，光等客戶拍照、刷卡就得花不少時(shí)間，現(xiàn)在不用等了，效率提高了，工作也輕松一些?！睆埫鹘榻B說，單線路日均送貨時(shí)長可減少3個(gè)小時(shí)左右，整體配送效率提高40%以上。

在新鄉(xiāng)和商丘，無感簽收技術(shù)的使用使得每戶送貨交接時(shí)間平均減少了1.5分鐘，整體配送效率提高了約30%，無感簽收成功率達(dá)到100%，切實(shí)提高了服務(wù)滿意度。

新鄉(xiāng)煙草數(shù)字化團(tuán)隊(duì)在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新實(shí)踐大賽決賽上展現(xiàn)“雙金”平臺建設(shè)成果。丁咚攝

為促進(jìn)煙葉生產(chǎn)減損增收、減工降本、提質(zhì)增效，平頂山市局（公司）研發(fā)煙葉烘烤數(shù)字孿生系統(tǒng)，利用物理模型、傳感器更新等方式，將烘烤工場、烤房設(shè)備、設(shè)置參數(shù)等信息映射到數(shù)字世界，再通過實(shí)時(shí)傳感、連接映射、精確分析和沉浸交互來實(shí)時(shí)調(diào)整烘烤的工業(yè)參數(shù)，減少煙葉烘烤環(huán)節(jié)用工量，提高煙葉烘烤質(zhì)量。

“數(shù)字孿生系統(tǒng)幫我們實(shí)現(xiàn)了煙葉種植生產(chǎn)、烤房應(yīng)用狀態(tài)、烘烤過程狀況、工藝流程的‘云端’實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，一張藍(lán)圖看全景、一個(gè)場景查數(shù)據(jù)、一組算法定狀態(tài)、一個(gè)平臺共協(xié)商、一部手機(jī)‘慧’烤煙，達(dá)到了‘五個(gè)一’的場景應(yīng)用效果?！逼巾斏绞芯郑ü荆┲饕?fù)責(zé)人表示。

洛陽市局以軟硬件信息化建設(shè)為突破口，在內(nèi)部搭建高性能大數(shù)據(jù)處理平臺，通過數(shù)據(jù)導(dǎo)入、篩選和轉(zhuǎn)換，創(chuàng)新模型制定、綜合分析模式，為案件偵破提供技術(shù)支撐；運(yùn)用信息追蹤、圖碼聯(lián)偵等技術(shù)，建立車輛、地點(diǎn)、人員“CAP追蹤”模型，形成“電子圍欄”，達(dá)到能預(yù)防、能追蹤、能偵破的目的。

“在情報(bào)研判和數(shù)據(jù)分析的強(qiáng)力支撐下，我們成功辦理了部督案件1起、廳督案件6起，其中部督‘1·05’案件被河南省局評為十大典型案例?！甭尻柺芯种饕?fù)責(zé)人表示，先進(jìn)的數(shù)字工具大大提升了辦理大要案件的能力。

自從用上信陽市局（公司）新開發(fā)的云POS店鋪管理系統(tǒng)后，信陽市浉河區(qū)天潤廣場“愛上零食屋”店長黃俊蘭體會到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處。她說，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全店鋪管理、全商品掃碼、全數(shù)據(jù)分析，系統(tǒng)會自動提醒進(jìn)貨備貨、商品滯銷等信息，經(jīng)營情況了然于心?？蛻艚?jīng)理通過智能巡店系統(tǒng)對店鋪進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢，及時(shí)溝通解決反饋的問題，大大提升了服務(wù)響應(yīng)速度。

鄭州市局（公司）卷煙營銷工作人員通過“采·供·管”數(shù)據(jù)看板分析市場狀態(tài)。河南省局供圖

抓住卷煙經(jīng)營各類要素資源流通遇到的堵點(diǎn)問題，信陽市局（公司）領(lǐng)銜攻關(guān)河南省局（公司）下達(dá)的課題任務(wù)，深度開發(fā)云POS店鋪管理系統(tǒng)，通過功能集成、系統(tǒng)優(yōu)化，讓零售戶在整個(gè)銷售升級過程中實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá)、快速調(diào)整；開發(fā)智能客服并關(guān)聯(lián)到云POS，收集篩選常見問題，統(tǒng)一設(shè)置答題庫，利用關(guān)鍵字識別技術(shù)實(shí)時(shí)自動響應(yīng)消費(fèi)者訴求。

征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。

新征程上，河南省局（公司）表示，將加快推進(jìn)適應(yīng)數(shù)字化治理工作體系重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程再造，推進(jìn)平臺間互聯(lián)互通、集成聯(lián)動，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向“用數(shù)賦能、聚數(shù)賦智”深化，把更多場景“拿出來”、讓更多主體“動起來”、使更多數(shù)據(jù)“活起來”，在數(shù)字強(qiáng)企道路上實(shí)現(xiàn)趕超進(jìn)位。